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人人租“以租代購(gòu)”迷霧重重投訴多

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原標(biāo)題:由廣州研趣信息科技有限公司出資運(yùn)營(yíng)(引題)
人人租“以租代購(gòu)”迷霧重重投訴多(主題)
我國(guó)顧客報(bào)記者 王小月
經(jīng)過(guò)以“花費(fèi)更少的錢,體會(huì)質(zhì)量日子”等由頭的大力宣揚(yáng),現(xiàn)在,各類手機(jī)“以租代購(gòu)”渠道得以鼓起。這類渠道以低月租招引顧客分期租借,豐厚挑選調(diào)配看上去實(shí)惠的價(jià)格,讓不少人心動(dòng)。但是,不少顧客測(cè)驗(yàn)后發(fā)現(xiàn)渠道套路環(huán)環(huán)相扣,續(xù)租加價(jià)、買斷價(jià)格遠(yuǎn)高于市場(chǎng)價(jià)、創(chuàng)新機(jī)假充新機(jī)等問(wèn)題重重。近來(lái),《我國(guó)顧客報(bào)》記者對(duì)此進(jìn)行了查詢。
林女士與商家對(duì)話截圖。顧客供圖
渠道租來(lái)創(chuàng)新機(jī)
“以租代購(gòu)”是近年來(lái)鼓起的一種租借消費(fèi)形式,不少渠道聲稱用戶每月只需付出少數(shù)費(fèi)用,即可具有最新款或許更高端的手機(jī)。用戶還能夠在租期完畢后購(gòu)買手機(jī),而不需求一次性付出高額費(fèi)用。
深圳顧客林女士奉告《我國(guó)顧客報(bào)》記者,2022年11月20日,她在人人租渠道一家名為“癡機(jī)數(shù)碼”的店肆買斷了一臺(tái)99成新的手機(jī),分期一年,每月付出600元,合計(jì)需求付出7200元。
“2023年7月底,我發(fā)現(xiàn)手機(jī)屏幕一向卡頓,無(wú)法正常操作。8月份聯(lián)絡(luò)賣家寄回檢測(cè),并沒(méi)有檢測(cè)出任何問(wèn)題,但收到手機(jī)運(yùn)用時(shí)又呈現(xiàn)屏幕失靈的狀況。就這樣重復(fù)寄了好幾次,手機(jī)仍然存在毛病,無(wú)法運(yùn)用?!绷峙空f(shuō),后來(lái)她到華強(qiáng)北修理處進(jìn)行了檢測(cè)。記者在林女士供給的聊天記載上看到,修理師傅表明:“主板該修的都修過(guò)了,這個(gè)主板差不多便是廢主板?!?/span>
隨后,林女士找商家交流,商家表明:“這種手機(jī)市面上賣3000多元一臺(tái),假如顧客未發(fā)現(xiàn)問(wèn)題,廉價(jià)幾百元,2000多元應(yīng)該能夠賣出去?!鼻揽头砻鳎F(xiàn)在供給3種解決計(jì)劃:補(bǔ)助500元由用戶自行處理、付出1000元換機(jī)、寄回商家評(píng)價(jià)收回。
林女士奉告記者:“由于手機(jī)從7月底就壞了,無(wú)法運(yùn)用,由于憂慮商家再換一個(gè)劣質(zhì)機(jī),所以我要求渠道將8月到12月收取的費(fèi)用償還,不承受換機(jī)和額定交錢?!?/span>
記者在人人租渠道“常見(jiàn)問(wèn)題”板塊看到這樣的規(guī)則:租期內(nèi)產(chǎn)品呈現(xiàn)毛病,有修理才能的商家應(yīng)該給予用戶修理支撐;無(wú)修理才能的商家或產(chǎn)品無(wú)法修理應(yīng)為用戶供給換貨服務(wù)。其間并沒(méi)有說(shuō)到能夠退款,而商家也多以此條款來(lái)回絕顧客的退款要求。
這項(xiàng)規(guī)則合理嗎?我國(guó)互聯(lián)網(wǎng)協(xié)會(huì)法工委副秘書長(zhǎng)胡鋼對(duì)《我國(guó)顧客報(bào)》記者表明,依據(jù)《民法典》《顧客權(quán)益保護(hù)法》等相關(guān)法律規(guī)則,商家將舊機(jī)創(chuàng)新賣給顧客,導(dǎo)致顧客誤購(gòu)的,歸于消費(fèi)詐騙行為。顧客能夠提出退一賠三,且最低可取得500元懲罰性補(bǔ)償,而不僅僅是退換產(chǎn)品。
“租機(jī)買斷”要付出更高費(fèi)用
“2023年2月我租了一臺(tái)手機(jī),總租金9374元,誰(shuí)知付完租金后,買斷還需求付出5444元?!鳖櫩蛣⑾壬鼇?lái)遇到一件煩心思,他租借的手機(jī)快到期時(shí)儼然成了“棘手的山芋”。
1月17日,《我國(guó)顧客報(bào)》記者在人人租渠道隨機(jī)點(diǎn)開(kāi)一部日租金為16.19元的128G iPhone手機(jī),顯現(xiàn)租借周期為365天,首付租金492.42元,優(yōu)惠后總租金為5909元,而買斷還需額定付出4321元。記者算了一筆賬,要想具有這部手機(jī),在不逾期的狀況下,總共需求付出10230元。記者檢查品牌官方旗艦店發(fā)現(xiàn),該款手機(jī)顯現(xiàn)實(shí)踐價(jià)格為7199元,租借渠道的價(jià)格比市場(chǎng)價(jià)還貴3031元。
記者查詢發(fā)現(xiàn),人人租渠道租機(jī)頁(yè)面也存在許多“障眼法”。頁(yè)面顯現(xiàn)“租完償還可隨時(shí)買斷”,用戶須知也標(biāo)紅提示“租期內(nèi),您可隨時(shí)買斷產(chǎn)品,取得產(chǎn)品所有權(quán)”??吹竭@一提示,不少顧客都以為租期內(nèi)買斷手機(jī)就無(wú)須付出剩下月份的租金。而想要結(jié)束手機(jī)租借,還需求默許贊同《租借服務(wù)協(xié)議》。記者點(diǎn)開(kāi)該協(xié)議發(fā)現(xiàn),分期付出第1期到第12期的租金都為517.42元,每一期的買斷價(jià)格均顯現(xiàn)為10230元。
這是否意味著無(wú)論是第1期買斷仍是12期到期后買斷,最終付出的總價(jià)都是相同的?記者就此問(wèn)詢?nèi)巳俗饪头?,?duì)方表明:“10230元是買斷總價(jià),總價(jià)一般是不變的。但買斷尾款一般會(huì)依據(jù)現(xiàn)已付出的租金來(lái)改動(dòng)?!?/span>
各類“以租代購(gòu)”渠道鼓起,以低月租招引顧客分期租借手機(jī)。材料圖片
手機(jī)好借欠好還
無(wú)獨(dú)有偶,廣州顧客瑞瑞也遇到了租機(jī)帶來(lái)的糟心思。瑞瑞奉告《我國(guó)顧客報(bào)》記者,為了公司直播,她在人人租渠道租了一臺(tái)99成新的手機(jī),租借周期為一個(gè)月。但貨到后發(fā)現(xiàn)手機(jī)話筒、聽(tīng)筒都無(wú)法運(yùn)用,便要求退款,但商家奉告要收取7天違約金。無(wú)法之下,她只好承受商家的換機(jī)計(jì)劃并付出了郵費(fèi)。
由于換機(jī)在郵遞進(jìn)程中會(huì)耽誤幾天時(shí)刻,商家許諾用戶能夠晚幾天還機(jī),并約好于2023年12月17日償還?!凹偃绮坏揭粋€(gè)月租期就還機(jī),渠道要收取違約金。盡管第2次收到的手機(jī)仍然無(wú)法正常運(yùn)用,但由于不想再和渠道、商家扯皮,手機(jī)就一向擱置,想著到期趕快償還。但還沒(méi)到與商家約好的還機(jī)時(shí)刻,12月15日我登錄人人租渠道看到,渠道斷定我逾期,扣費(fèi)350元。”瑞瑞奉告記者。
更讓瑞瑞無(wú)法的是,她將手機(jī)寄給商家后,商家稱手機(jī)邊框有磕碰劃痕,要賠600元?!笆謾C(jī)寄來(lái)時(shí)就自帶外殼,我底子沒(méi)有拆下手機(jī)外殼去檢查是否有劃痕,渠道和商家也沒(méi)有提示要錄制側(cè)邊框視頻。他們?cè)趶?qiáng)光下找視點(diǎn),現(xiàn)在我底子無(wú)法自證沒(méi)有運(yùn)用手機(jī),且沒(méi)有產(chǎn)生磨損。”
《我國(guó)顧客報(bào)》記者在交際渠道上看到,關(guān)于租借渠道的投訴許多。在黑貓投訴渠道查找“人人租”,顯現(xiàn)有8086條相關(guān)投訴。其間,不少顧客在償還手機(jī)時(shí)被要求付出劃痕費(fèi)用,而顧客苦于沒(méi)有依據(jù),往往只能“啞巴吃黃連”。假如不承受補(bǔ)償條款,訂單就無(wú)法結(jié)束,就會(huì)導(dǎo)致逾期危險(xiǎn)。記者查詢了解到,人人租主體公司為廣州研趣信息科技有限公司,2023年結(jié)束C輪融資。
胡鋼表明,違約金應(yīng)該是經(jīng)營(yíng)者真實(shí)遭到的丟失,不是想當(dāng)然地確認(rèn)一個(gè)數(shù)額。經(jīng)過(guò)單獨(dú)條款約束或制止顧客退貨、替換等法定權(quán)力,涉嫌霸王條款?!吧碳夜┙o的產(chǎn)品和服務(wù)本身不符合約好的,如貨不對(duì)板、創(chuàng)新機(jī)等,顧客有權(quán)要求退換、解除合同?!焙撜f(shuō)。
《我國(guó)顧客報(bào)》記者在人人租渠道看到,渠道內(nèi)電子產(chǎn)品標(biāo)示的租借價(jià)格均為日租價(jià)格,一臺(tái)手機(jī)日租金在幾元到十幾元不等,多標(biāo)示日單價(jià),給顧客以“低價(jià)格租高端機(jī)”的幻覺(jué),誘人“熱情下單”。而顧客在渠道租機(jī)后呈現(xiàn)問(wèn)題,權(quán)益往往得不到保證。由于簽訂了到期主動(dòng)扣款協(xié)議,一旦中止分期,就會(huì)面對(duì)逾期危險(xiǎn)。
胡鋼以為,當(dāng)時(shí)租機(jī)渠道普遍存在資費(fèi)不行通明的問(wèn)題,渠道應(yīng)該向用戶供給完好租期內(nèi)應(yīng)付費(fèi)用的總額。一起,產(chǎn)質(zhì)量量問(wèn)題及創(chuàng)新機(jī)也是對(duì)顧客知情權(quán)、挑選權(quán)和公平交易權(quán)的損害。胡鋼提示顧客要警覺(jué)租機(jī)渠道披著租借外衣進(jìn)行變相的金融借款。
河南澤槿律師事務(wù)所主任付建對(duì)《我國(guó)顧客報(bào)》記者表明,“產(chǎn)品和服務(wù)的存在與昌盛以消費(fèi)市場(chǎng)存在為根底,顧客在退換貨等方面不該處于弱勢(shì)位置。渠道對(duì)出售假貨、退換貨不曉暢的商家有規(guī)制的職責(zé)和職責(zé),并與渠道內(nèi)經(jīng)營(yíng)者承當(dāng)連帶職責(zé)。顧客在挑選租機(jī)渠道時(shí),應(yīng)仔細(xì)閱讀合同條款,了解租借期限、費(fèi)用、修理職責(zé)等相關(guān)事項(xiàng),保留好租借進(jìn)程中的相關(guān)依據(jù),如合同、付出記載、交流記載等,以便在產(chǎn)生膠葛時(shí)保護(hù)本身合法權(quán)益?!?/span>
來(lái)歷:我國(guó)顧客報(bào)
告發(fā)/反應(yīng)

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